Критерии качества гостиниц и отелей

НОМЕРНОЙ ФОНД: ОБОРУДОВАНИЕ И КОМФОРТ

Меблировка номера оценивается в первую очередь с точки зрения ее удобства.

Размеры мебели должны сочетаться с размерами номера.

Номер должен быть уютным, с гармоничным дизайном.

Общее освещение, настольные лампы, ночники, лампы для чтения, лампы для освещения зеркал и т.д. должны иметь соответствующую интенсивность и цвет.

Жалюзи или ставни, защищающие от интенсивного солнечного света, должны свободно подниматься и опускаться.

В номере необходим платяной шкаф с достаточным количеством места для одежды.

В номере должно быть достаточное количество розеток, а в ванной комнате нужна розетка для электробритвы и фена.

Кровать должна быть достаточно большой, удобной, с матрацем нормальной жесткости.

Температура в номере должна быть регулируемой.

Номер должен хорошо проветриваться: ванная, душ и туалет должны иметь собственную вентиляцию или вытяжку.

В гардеробе должно иметься достаточное количество вешалок.

Все приборы, включая телевизор или радио, должны быть в рабочем состоянии.

Мини-бар должен быть заполнен.

МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ

Входная дверь должна снабжаться цепочкой, позволяющей приоткрывать дверь, или глазком.

В номерах должна быть инструкция о действиях в случае пожара и схема служебных выходов.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ

В номерах должны иметься писчая бумага, почтовые открытки и принадлежности для письма, предназначенные для гостей.

К услугам клиентов (в номерах для курящих) должны предлагаться в достаточном количестве спички и пепельницы.

В номере должна находиться телефонная книга и указатель по пользованию телефонной сетью гостиницы.

В ванной комнате должны быть в наличии мыло, туалетная бумага, бумажные полотенца, гигиенические пакеты, шампуни и т.д.

СОСТОЯНИЕ ОБОРУДОВАНИЯ НОМЕРА И УХОД ЗА НИМ

Ящики столов и дверцы шкафов должны легко открываться. Замок входной двери должен исправно закрываться.

Мебель в номере должна быть ухожена (чистые поверхности столов, исправные столы и стулья, чистая, без пятен, мягкая мебель).

Ковер и покрытие в ванной комнате должны быть чистыми, без пятен, дыр или истрепанных краев.

Постельное белье должно быть чистым и выглаженным (без пятен, дыр и заплат). Полотенца в ванной комнате должны регулярно обновляться.

Система кондиционирования должна быть исправной и легко включаться.

Ковры должны быть чистыми, без пятен, постель застелена, мягкая мебель вычищена, поверхности протерты. Скатерти или покрывала также должны быть чистыми.

Картины, настенные украшения, телефон, лампы должны быть чистыми от пыли, зеркала без пятен.

Все электрические лампочки должны быть в исправном состоянии.

Санитарно-гигиенические принадлежности, оборудование, моющие средства, полотенца и посуда должны быть в безупречном состоянии.

Абажуры и картины должны висеть прямо.